スタッフのモチベーションがアップする診察券

どのクリニックでも当たり前のように使っている診察券ですが、意外と知られていない役割を持っています。クリニックではマイナンバーカードや受付のデジタル化を踏まえて、今一度診察券の役割について確認する必要があります。

診察券の役割

現在国内で使われている一般的な診察券の役割は以下の通りです。

1. 受付で番号を確認する
2. クリニックの情報を利用者に伝える
3. クリニックのイメージを訴求する

多くのクリニックでは1人1人に割り振った番号によって、患者さんの情報を引き出し照合しています。診察券には手書きでその番号が記載され、番号は受付や予約で使われます。受付業務においては、この番号が記載されていることが診察券の大きな意味を持っています。

次にクリニックの情報を利用者に伝える役割があります。診察券の裏面などに記載された受付時間や休診日などのクリニックの情報がいつも患者さんの手元にあることで、予約や来院を合理的にサポートしています。最近ではクリニック名をWEBで検索してクリニックの情報を確認する場合も多いですが、オフィシャルサイトをきちんと運営していないクリニックの場合は、診察券に情報をしっかり記載することが必須となります。

そして、診察券はクリニックの印象をアピールするアイテムでもあります。例えば、明るいデザインの診察券にすればクリニックの印象は明るくなり、一風変わったユニークなデザインの診察券にすれば他とはひと味違うクリニックという印象を患者さんは受けるでしょう。もちろん、クリニック自体の印象とかけ離れていると効果は期待できませんが、クリニックの方針と足並みを揃えたデザインにすることで、クリニックのイメージ定着に大いに役立つのが診察券です。

診察券は誰が見る？

診察券は患者さんが所持しているものです。クリニックに通うとき、患者さんは毎回診察券を手に取ることになるので、患者さんに対するイメージ訴求の効果はかなり期待できます。しかし、診察券を見るのは患者さんだけでしょうか？患者さんは通院のたびに診察券を見ていますが、最も診察券を手にし、最もデザインの影響を受けているのはクリニックの受付スタッフです。

クリニックの受付スタッフは毎日毎日診察券を見続けています。1日の患者さんの数が100人だとして、受付と精算時の2回診察券を見た場合、1日200回、1ヶ月（25日）で5,000回、1年で60,000回診察券を手にすることになります。これは、本当に、とんでもない回数ですよね。受付スタッフだけでなく、診察券は院内の備品なので医師や看護師も見ることがあるでしょう。

スタッフに対する診察券の効果

患者さんよりもクリニックのスタッフの方が数多く診察券を手にしています。特に受付スタッフは毎日、毎日、自身のクリニックの診察券を見るわけですから、その診察券がどんなデザインなのかが重要なのは当たり前ですよね。

もし、診察券のデザインが受付スタッフにとってあまり好感の持てないものだったら。あるいは、何度手にしてもモチベーションを高めてくれるような素敵なデザインだったら。どちらがスタッフにとっていい診察券なのか？答えは明白ですね。

カテゴリー別 診察券のデザイン一覧

スタッフのモチベーションをきちんと考える

クリニックの外装、内装、システム、デザインは、患者さんに気持ちよくクリニックを利用してもらうために大切ない要素ですが、それは患者さんだけでなくクリニックで働くスタッフにとっても同じです。清潔で機能的な空間や椅子、合理的で快適なシステムは、スタッフの労働意欲を向上させる重要な要素です。毎日手にする診察券もまた、スタッフモチベーションを左右する大切なアイテムです。

企業でもクリニックでも、経営を支えているのは1人1人の「意欲」です。いくら素晴らしい能力が集まっていても、前向きに取り組む気持ちがなければその能力は発揮されることはありません。クリニックを経営される院長先生は、スタッフのモチベーションを向上させるために何が必要かを日々考えていることでしょう。診察券は小さいけれど、あなどれないパワフルなアイテムです。患者さんだけでなくスタッフの心持ちが「ポジティブ」なれるよう、デザイナーズ診察券では多くのデザインをご提供しています。

診察券の注文方法と注文後の流れ